Las salas de prensa 2.0 en el Ibex 35

Comuniza ha realizado un estudio sobre la adaptación de las compañías del Ibex 35 al cambio de escenario de la comunicación. Como apunta Sandy Moragón en su blog, las salas de prensa son una herramienta fundamental para el contacto entre las empresas y los medios de comunicación, permiten comunicar todos los aspectos corporativos que puedan resultar de interés, no sólo para los periodistas, sino también para los stakeholders una organización. Facilita el feedback y la accesibilildad a la información.

Los social media han revolucionado la comunicación tal y como se entendía hace unos años. Hoy en día, los periodistas, y también los clientes y usuarios, disponen de infinidad de fuentes de información para acceder al contenido corporativo de las compañías. De ahí que tenga tanta importancia que sea la propia organización la que facilite a sus públicos la información que están buscando, para que éstos no la encuentren a través de terceros. Las empresas deben adaptar el modo en el que se relacionan y aportan valor a sus audiencias. Es la organización la que tiene que suministrar información, para ello es fundamental contar con una sala de prensa 2.0, dónde se ofrezca toda la información que se pueda necesitar en diferentes formatos: notas de prensa, análisis y contexto (blogs, wikis, presentaciones…), tiempo real (twitter), multimedia (videos, fotos…) y en formato multiplataforma.

En este estudio de Comuniza se ha indagado sobre la presencia de las salas de prensa 2.0 en las empresas del Ibex 35, y el resultado no ha sido demasiado alentador: todavía queda mucho por hacer. Las grandes compañías españolas no se están adaptando al cambio de escenario comunicativo tan rápido como deberían. En el siguiente documento adopta los indicadores que establece Roberto Carreras: 21 elementos imprescindibles en una sala de prensa. 

Salas de prensa 2.0 en el Ibex 35 (estudio de noviembre de 2010)

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Algunas de las conclusiones que se pueden extraer del estudio son:

- El 71% de las empresas analizadas cuentan con un buscador para facilitar la navegación.

- Más del 50% de las organizaciones NO incluyen un apartado con información de contacto para fomentar el feedback y la participación.

- En la red es muy importante ofrecer algo más que contenidos textuales (videos, fotografías...). El 66% incluyen un apartado donde se recopilan fotografías, pero sólo el 40& incluye videos, pese a ser uno de los contenidos más consumidos en Internet.

- Sólo un 12% incorporan un apartado de ayuda o de dudas y preguntas frecuentes (FAQ).

- Ninguna de las organizaciones analizadas tienen un espacio en la sala de prensa destinado a sugerencias, quejas y reclamaciones. Estos contenido se atienden desde otras plataformas. Esto es un gran error, porque la comunicación es la mejor forma de prevención de posibles crisis con los stakeholders.

- Sólo el 6% de las empresas facilitan el organigrama de la empresa e información sobre sus directivos.

- El 97% de las compañías analizadas no disponen de espacios específicos de relación con bloggers, pese a la importancia de estas plataforma en la generación y relación de contenidos (existen más de 133 millones de blogs en el mundo).

- Sólo un 32% publica un seguimiento de las noticias publicadas en los medios sobre la marca o producto (clipping).

- Casi el 70% de las organizaciones no disponen de la posibilidad de suscribirse a sus contenidos mediante RSS.

- Sólo el 17% disponen de una cuenta de Twitter activa y la vinculan con su sala de prensa.

En definitiva, a las compañías del Ibex 35 todavía les queda mucho trabajo por hacer en la red. Es muy importante reconocer la importancia que tienen las nuevas formas de comunicación y atenderlas como se merecen. 

Campaña de RR.PP: Estructura funcional de la Autoridad Portuaria de Vigo

Dentro de la Campaña de Relaciones Públicas que hemos diseñado para la Autoridad Portuaria de Vigo, que se puede consultar en el blog de Sandy Moragón, hemos dedicado un apartado al estudio de su funcionamiento: a qué se dedica, qué funciones desempeña y por quién está formada. Es primordial conocer esta información para poder determinar cuales son los stakeholders de la organización y definir el enfoque de la campaña de relaciones públicas que se pretende desarrollar.
A continuación propongo un breve resumen sobre este asunto:

La principal competencia de la Autoridad Portuaria de Vigo es proveer de suelo e infraestructuras, y prestar servicios para que otros agentes desarrollen su actividad.
En base a esta definición sobre la actividad central de la organización, y a partir de su organigrama hemos presentado la estructura funcional de la Autoridad Portuaria, hay que tener en cuenta que su estructura es muy compleja, fuertemente jerárquica y poco flexible.

1. Ápice estratégico
El ápice estratégico está compuesto por todos aquellos que tienen responsabilidad en la organización, se trata de la alta dirección, que en este caso se corresponde con el Consejo de Administración de la Autoridad Portuaria.
El Consejo está formado por 25 miembros: la presidenta (Doña Corina Porro), dos miembros natos: vicepresidente (Don Juan José Escolar Calzón) y director (Don Luis Lara Rubido) y 22 vocales.
Estos vocales representan a diversos organismos dentro del puerto:
- La Administración General del Estado
- La Xunta de Galicia, a través de la Consellería do Mar y la Consellería de Política Territorial
- Los Ayuntamientos en los que la Autoridad Portuaria desarrolla su actividad (Vigo, Redondela y Moaña)
- Grupos sindicales, concretamente U.G.T
- La Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Vigo
- La Confederación provincial de Empresarios de Pontevedra
- Y la Asociación de Consignatarios de Pontevedra

Es importante destacar que muchos de los vocales que forman parte del Consejo de Admón. son personas muy influyentes en el panorama empresarial y político gallego. Por ejemplo como representantes de la consellería de política territorial se encuentran Julio Fdez. Gayoso, presidente de Caixanova y futuro presidente de la nueva caja gallega resultante de la fusión; y Pierre Ianni, director de la fábrica PSA Peugeot Citroën de Vigo. Como representante de la Cámara de Comercio, José Silveira Cañizares, presidente y propietario del holding empresarial Nosa Terra XXI, y un largo etcétera. También tiene especial relevancia la presencia y el poder de la Zona Franca de Vigo dentro del Puerto.

El papel que juega la política dentro de la Autoridad Portuaria de Vigo es de vital importancia. Se trata de un organismo extremadamente politizado, y por ello resulta muy complicado alcanzar el consenso, debido a las discrepancias derivadas de los diferentes signos políticos de los miembros que forman parte del Consejo.
En este caso la presidencia de la Autoridad Portuaria de Vigo y la Xunta de Galicia comparten el mismo signo político, ambos son del Partido Popular, en oposición a los representantes de los ayuntamientos y de la Administración General del Estado, que son del PSOE.
Es importante conocer el entramado político que forma el Consejo para entender las dificultades que surgen  a la hora de aprobar proyectos, no sólo por los diferentes intereses políticos y empresariales de los miembros, sino también porque el mandato de la presidencia, en ocasiones, tiene una duración inferior a la de los proyectos que se pretenden desarrollar. No se pueden diseñar planes a largo plazo, porque no existe una continuidad en el desarrollo de éstos. Esto supone una limitación a la hora de hacer grandes obras o reformas, que puedan contribuir al desarrollo y crecimiento del Puerto de Vigo, y a su vez generar mayores beneficios a la ciudad.

2. Linea media
La línea media es el mecanismo de coordinación entre el núcleo operativo y la alta dirección. Son el canal de información, se encargan de transmitir decisiones, resolver problemas y realizar tareas de gestión.
Dentro de la linea media de la Autoridad Portuaria de Vigo podemos encontrar: la subdirección de planificación e infraestructuras, el área de explotación, el departamento de obras, el de I+D+I, el de gestión comercial, el de gestión pesquera y medios ambiente y el de gestión de dominio público.

3. Núcleo de operaciones
Incluye a trabajadores directamente relacionados con las actividades de explotación y servicios de la Autoridad Portuaria.
Engloba seis divisiones: proyectos, conservación, informática, gestión comercial, seguridad y protección, y operaciones pesqueras y de medio ambiente.

4. Staff de Apoyo
Comprende servicios de apoyo a las actividades centrales de la organización. En este caso se correspondería con el gabinete de presidencia, departamento económico-financiero, secretaría general, RR.HH, servicios de comunicación, asesoramiento jurídico, limpieza, transporte, etc.

5. Tecnoestructura
Está formada por aquellos profesionales encargados de planificar, controlar y evaluar el trabajo de otros. En el caso de la Autoridad Portuaria de Vigo sabemos que existe, pero no se contempla en el organigrama al que hemos tenido acceso.

6. Presidencia
Por último, hemos incluído e la representación funcional, que la presidencia, además de formar parte del Consejo de Administración (y por tanto del ápice estratégico), funciona como nexo de unión entre éste y la linea media de la organización. Es quién se ocupa de transmitir las decisiones tomadas por el consejo.

En definitiva, el trabajo conjunto de la Autoridad Portuaria y los diferentes representantes de gobiernos locales, autonómicos y la admón. general es fundamental para el desarrollo del Puerto y el progreso de la ciudad de Vigo. Es necesario dejar a un lado las diferencias políticas y trabajar en un proyecto común de cara al futuro.

Nuevos nichos de mercado: tiendas especializadas online

En la sociedad en la que vivimos cada día es más difícil competir, sobre todo para las PYMES. Si atendemos  a las Estrategias de Porter, observamos que las grandes cadenas son líderes en estrategias de segmentación y de liderazgo en costes, no dejan lugar para las pequeñas tiendas. Sólo hay una alternativa para triunfar con un negocio de pequeñas dimensiones, la SEGMENTACIÓN. Se trata de ofrecer productos especializados para un segmento de clientes muy concreto.

Para desarrollar esta estrategia es fundamental conocer a los clientes, seguir su evolución, localizar la demanda de un producto o servicio y crear una organización que satisfaga esa necesidad. Consiste en localizar los nichos de mercado específicos que se pueden explotar.

El futuro de las PYMES es la especialización e Internet es la herramienta idónea para llevarlo a cabo. Hasta hace unos años, este grado de segmentación no era posible, ya que si se montaba un negocio muy específico, aunque se ubicase en una gran ciudad, no había público suficiente para ella y lo más probable era que se viese obligada a cerrar sus puertas. Internet permite la creación de tiendas online en las que personas de todo el mundo tienen acceso a la compra. Se traspasan fronteras y se abren nuevos horizontes, la red brinda la posibilidad de acceder a públicos de todos los países del mundo, a comunidades de personas con gustos y preferencias afines, interesadas en productos y servicios muy concretos. De este modo ,tiendas que localizadas en un lugar físicamente carecerían de éxito, tienen cabida en la red, ya que se multiplica el público objetivo que tiene acceso a la compra.

Un ejemplo de ello es la moda lolita, se está incrementando la presencia de ésta sub-cultura de origen japonés en Europa, pero a pesar de ello, no existe un público lo suficientemente numeroso como para que una tienda de ropa de este estilo tuviese éxito en alguna ciudad de nuestro país (por ejemplo). Por ello, existen multitud de empresas que tratan de cubrir este nicho de mercado ofreciendo ropa de este estilo.

En definitiva, el futuro de las pequeñas empresas se encuentra en la segmentación y la especialización a través de la venta y el marketing online. Hay que localizar los nichos de mercado específicos y explotarlos. Para ello es clave el marketing relacional: conocer el comportamiento de los compradores y generar relaciones con los clientes. El futuro de los negocios está en la red.

Los usuarios al servicio de las marcas: Gap y seriesyonquis

La red nos brindan la oportunidad de conocer a nuestros públicos: sus opiniones, sus intereses y sus necesidades. Ahora más que nunca nuestros públicos se comunican con nosotros a través de las redes sociales, nos facilitan la información que nos interesa sobre ellos mismos, sólo tenemos que escucharlos. De esta forma el posicionamiento de una organización en el mercado se puede realizar contando con la contribución directa de sus públicos, si conocemos sus opiniones podremos tomar decisiones que se ajusten más y mejor a sus necesidades, y por tanto nuestra marca tendrá un mayor éxito.

Algunas organizaciones ya se han dado cuenta de las ventajas de comunicación que les ofrece la red, por ejemplo la marca de ropa Gap el pasado mes de octubre la multinacional anunció que iba a cambiar de logo en un intento por rejuvenecer la marca. El problema fue que la marca no convenció a sus fans. La plataforma elegida para anunciar el cambio fue el Facebook de la empresa y el Twitter, automáticamente 1.000 de sus 725.000 seguidores hicieron comentarios manifestando su desacuerdo con la modificación del logo. La gente quería la marca antigua que lleva en funcionamiento más de 20 años. Tan sólo unos días después de la presentación, la empresa decidió rescatar el clásico, pidiendo perdón por su error: "Gap no cambia de marca". 

Lo mejor es que gracias a este ensayo fallido, la marca ha logrado la mayor presencia en medios de los últimos años, de hecho a día de hoy tiene más de 900.000 seguidores en Facebook. Contar con la participación de sus públicos ha tenido sus recompensas: conseguir que los usuarios se sientan identificados con la marca, que participen en la evolución y el desarrollo de la organización a través de la red y obtener publicidad gratuita.

Otro ejemplo es el concurso que ha lanzado seriesyonquis y peliculasyonquis para renovar su imagen corporativa. En este caso, se solicita la participación de los públicos desde la primera fase del proyecto, porque no deciden simplemente si les gusta o no, sino que son ellos mismos los que proponen las alternativas de diseño.

Para dar a conocer este concurso no sólo utilizaron su página oficial, sino que habilitaron un espacio en Facebook y en Twitter, para llegar al mayor número de usuarios posibles. A través de su página web pudimos conocer cuales fueron los logos finalistas y el ganador. 

Para fomentar la participación, el ganador del concurso podría escoger entre tres premios: Ipod Touch 8GB, cuenta platinium vitalicia de Megavideo/Megaupload o Pack de series con valor de 200€. Además en la página oficial de yonquis se enlazó el portfolio del ganador, con lo que también ha servido de escaparate profesional para el diseñador premiado. 

Redes sociales: estar o no estar, ¿es esa la cuestión?

Partimos de la base de que los social media son un magnífica herramienta al servicio de las marcas para relacionarse con sus públicos, pero ¿hay que estar en redes sociales? Esta pregunta tiene dos posibles respuestas, en función del tamaño de la organización o marca que desee comunicar.

Si hablamos de PYMES, lo primero que debemos tener claro es por qué quieren estar, qué quieren conseguir, qué objetivos pretenden alcanzar, valorar si interesa, medir  la inversión de recursos económicos y humanos que supone y lo que puede aportar. Una vez realizada dicha valoración se tomará la decisión de estar o no estar presente. Una de las grandes ventajas que ofrece el social media a las pequeñas y medianas empresas es el "precio": no requiere una gran inversión económica, y por tanto es accesible a todos, no como por ejemplo la inserción de un spot publicitario en una cadena generalista en horario de prime time, que limita mucho el perfil del anunciante.

En el caso de las grandes marcas no hay opción: hay que estar. Una gran marca va a generar conversación en la red, independientemente de que ésta esté presente o sea totalmente ajena al medio. La gente habla de las marcas, actualmente un 25% de la información que se puede encontrar en la red sobre una marca la producen los usuarios. Por esta razón es tan importante estar presente en los social media, para canalizar esta información, y sobre todo para dar respuesta al consumidor, para satisfacer sus necesidades y atender a sus caprichos. Además los entornos sociales son un instrumento clave en el conocimiento de los públicos, de como actúan y qué necesitan. Mantener un diálogo, una relación de reciprocidad con éstos facilita la creación de relaciones estrechas entre las marcas y el corazón de las personas, y aquí reside la fórmula del éxito.
En definitiva, hay que tener presentes las oportunidades que ofrece el social media y, si es posible, aprovecharlas. Para ello no es suficiente con estar presente en la red, hay que crear relaciones, captar a nuestro público, de nada sirve crear un perfil en Facebook si no lo alimentamos, si no creamos conversación con el consumidor / usuario.

Algunas de las claves para lograr notoriedad en la red son:
- Determinar que tipo de conversación se va a mantener con los públicos. En muchos casos el producto no es una buena opción como contenido central para estimular la relación, es necesario buscar conversación perimetral, temas relacionados con el producto, pero que sean de verdadero interés para el usuario.
- Localizar a los líderes de opinión del sector, es decir, a los bloggers estrella del tema en cuestión. Éstos son un público esencial, ya que sirven de canal hacia el público de interés. Se trata de conseguir que los bloggers recomienden determinada marca o redirijan a los usuarios a un sitio concreto.
- Generar contenido interesante y diferenciador. La red está llena de "basura", si no se ofrecen contenidos de calidad la gente no perderá el tiempo en nuestro espacio. La creatividad también es relevante, lo diferente es atractivo. Es básico brindar buenos contenidos, ya que se conseguirá, no sólo atraer al público, sino que éste sirva de canal de marketing entre la marca y su círculo de relaciones (efecto multiplicador).
- Transparencia. Una organización debe ser siempre transparente, ya que por mucho que se intenten esconder las cosas que no interesan, SIEMPRE se acaban sabiendo. Google lo dice todo, todo se sabe en la red, es inútil taparlo porque sólo se conseguirá aumentar la repercusión del escándalo.
- Dar respuesta al consumidor. Hay que contestar directamente las demandas de los consumidores y tratar de satisfacer sus necesidades y solucionar los problemas. Una respuesta a tiempo puede salvar una relación marca-cliente. Debe existir feedback.

Éstas son algunas de las conclusiones que he sacado de las ponencias Trends&Creativity del jueves 11 de noviembre, organizadas por el  Clúster do Produto Gráfico e do Libro Galego, de la mano de Alberto Lázaro y Gaby Castellanos.

Crisis de Mahou en redes sociales

Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para la comunicación de las empresas y las marcas. Ofrecen multitud de posibilidades: complementar campañas lanzadas en medios tradicionales, servir como canal de atención al cliente, ayudar a conocer los gustos e intereses de nuestros públicos, facilitar el feedback con los públicos, crear imagen de marca, y un largo etcétera.

Sin embargo, no todo son oportunidades en este campo, ya que una mala gestión de las redes sociales te puede llevar a una desastrosa situación, las crisis entorno a una marca se expanden a la velocidad de la luz en el social media. Este es el caso de Mahou.

La conocida marca de cerveza Mahou creó la campaña "Madrid mola" para promover y patrocinar las actividades culturales y de ocio que ofrece la ciudad de Madrid. El pasado mes de octubre, Mahou lanzó un concurso en Facebook para promocionar su fan page, que consistía en encontrar la mejor cara de "fan", los participantes deberían subir a la página de dicha res social una fotografía en la que sus caras expresasen su nivel de fanatismo. El premio serían 4 entradas dobles para el concierto de Love of Lesbian en Madrid. El caso es que las condiciones del concurso y las pautas para escoger al ganador no quedaron del todo claras en la página. Cuando se dan a conocer los premiados del concurso, los usuarios y participantes descontentos comenzaron a plasmar sus dudas y sus quejas en la red, y rápidamente salió a la luz el tongo que se había producido. Álvaro G. Cabiedes relata con detalle el conflicto que se produjo entre Mahou y los usuarios de Facebook en su blog.

En conclusión, debemos tener siempre presente el poder de movilización y escándalo de los consumidores en la red, dejar siempre bien claras las bases de los concursos y elegir a un community manager capaz de hacer frente a situaciones de crisis de este tipo, que trate de disminuirlas, y no agravarlas por su mala actuación.

Los concursos presuntamente amañados, los usuarios enfadados y la gestión poco eficaz de las situaciones de crisis por parte del Community Manager pueden acabar con la reputación de una marca en los social media.

Zara lanza su tienda online

Zara lanzó su tienda online en Austria, Bélgica, Holanda, Irlanda y Luxemburgo el 4 de noviembre. Estos países se suman a Alemania, España, Francia, Italia, Portugal y el Reino Unido donde la compra online está disponible desde el pasado 2 de septiembre.

El grupo Inditex ya contaba con una tienda online para su negocio de hogar y decoración Zara home, pero ahora han decidido abrirse camino en la venta de moda online. La compra por Internet gana cada día más popularidad, en especial la compra de moda. Según un estudio realizado por la consultora Nielsen, el 36% de la población está dispuesto a comprar ropa o calzado a través de la red. Este mismo estudio revela que cerca de un 27% consumirá entre un 6% y un 10% de su presupuesto mensual en compras online.  


Inditex no ha querido perder las nuevas oportunidades de negocio que le proporciona la venta online. Internet es una herramienta que ha revolucionado el mundo y el grupo Inditex no ha querido dejar escapar la multitud de ventajas que prestan las aplicaciones de la red. Además de su presencia en redes sociales, ahora ofrece la posibilidad de comprar sus productos a través de la red, de forma sencilla y cómoda. Este servicio contribuye a la mejora de la relación con los clientes y es evidente que aumentará su ya positivo volumen de ventas. 
Nadie puede quedarse atrás en las posibilidades que ofrece la red e Inditex no iba a ser la excepción.

Los sucesivos escándalos sexuales de Berlusconi están desprestigiando Italia

Berlusconi desnudo acompañado de varias mujeres en su mansión de Cerdeña en Junio de 2009

Tras sus controvertidas y fotografiadas fiestas eróticas con jovencitas en "Villa Certosa" durante el pasado año, en el que se le vinculaba con delitos de soborno y prostitución y que le costaron el divorcio de su segunda mujer, Verónica Lario, Berlusconi vuelve a protagonizar un escándalo sexual relacionado con sus fiestas en su casa de Cerdeña.

La joven marroquí Ruby R. afirmó la pasada semana haber participado en algunas de sus fiestas eróticas cuando tan sólo tenía 17 años. Tras estas declaraciones otras dos prostitutas aseguraron haber mantenido relaciones con el primer ministro italiano a cambio de dinero y joyas. Además aseguran la presencia de drogas durante las celebraciones.

Por si esto fuese poco, Silvio Berlusconi declaró en su defensa que era mejor mirar a una chica guapa que ser gay. Este comentario homófobo ha puesto de manifiesto el exceso de machismo y la falta de igualdad que todavía reina en la República Italiana. 


Para los líderes de la oposición italiana y el colectivo homosexual de este país esta ha sido la gota que colma el vaso. No sólo se está atentando contra la dignidad de las mujeres y los homosexuales, sino que se está dejando en evidencia al país frente a Europa y al resto del mundo. 

La vida privada de Berlusconi está eclipsando su actividad política y desprestigia la imagen de Italia. Somos lo que aparentamos ser, lo que los demás ven de nosotros, y el primer ministro italiano parece no darse cuenta de que los sucesivos escándalos que viene protagonizando en los últimos años no sólo lo deshonran y denigran a él, sino al resto de sus conciudadanos y al propio país frente a la opinión pública mundial. Tal vez vaya siendo hora de que "Il cavaliere" abandone la presidencia del consejo de ministros italiano, de este modo las prácticas poco ortodoxas que lleva a cabo es su vida privada le afectarían únicamente a él y a su reputación, y no al resto del país.

Si se es un personaje público es fundamental cuidar al detalle la imagen que se proyecta sobre la opinión pública y, desde luego, evitar cualquier tipo de vinculación con escándalos relacionados con sexo, menores, abuso de poder y tráfico de influencias. Esta necesidad se agrava si el individuo no es sólo un figura pública, sino un político, y además primer ministro, con lo que se convierte en representante del país, de su imagen y sus valores.

Parece que, una vez más, "Il cavaliere" se ha olvidado de que todo comunica y que en el mundo político la imagen lo es todo, y que ni con todo el dinero del mundo podría encontrar un profesional de la comunicación capaz de hacer frente a este desastre. Berlusconi retírate.

Las compañías telefónicas tratan de contrarrestar las críticas de sus usuarios en la red

Las compañías telefónicas son junto a las aerolíneas, los seguros y la energía uno de los sectores que menos simpatía despiertan entre los usuarios. Los clientes descontentos utilizan las redas sociales para expresar su enfado y desagrado contra sus políticas de tarifas y contra el deficiente servicio de atención al cliente.

Sin ir más lejos, en Facebook podemos encontrar grupos y páginas que critican todos los grandes operadores de telefonía, Movistar, Orange, Vodafone... Además, existen multitud de blogs y foros en los que la temática gira entorno a las críticas de los usuarios hacia los operadores.

Por esta razón las compañías telefónicas están reforzando su inversión en redes sociales para contrarrestar su imagen entre los usuarios. Según el estudio de la influencia de las marcas en la sociedad 2.0, presentado por la agencia de publicidad y marketing NCA y asociados en junio de 2010, Orange y Movistar se sitúan entre las compañías menos apreciadas, mientras que la operadora Vodafone cuenta con una excelente reputación y aceptación online entre los usuarios, gracias a sus ofertas y promociones de Internet móvil que le han permitido ganarse el favor de los internautas.

Por tanto, podemos concluir que las compañías que más esfuerzo e inversión dedican a paliar los comentarios negativos de sus propios usuarios en la red, a través precisamente de su presencia en Internet, son las que mayor popularidad y prestigio poseen. Por ello Vodafone tiene mejor reputación online que Movistar y Orange.

Pero, ¿compensa la presencia en la red el pésimo servicio que ofrecen estas compañías? Tal vez deberían empezar por mejorar su servicio antes de tratar de atenuar las consecuencias de éste en Internet, de esta forma todos saldríamos ganando.

Los usuarios de Facebook invierten 927 millones de horas mensuales en sus juegos

Facebook tiene cada día más usuarios y éstos invierten cada vez más horas en conectarse a esta red social. Un reciente estudio realizado por All Facebook revela que los usuarios dedican 927 millones de horas mensuales a los juegos que ofrece la famosa red social.
Este tipo de pasatiempos se han convertido en una de las principales armas de Facebook, de ahí que resulte tan preocupante la noticia de que se ha filtrado información de usuarios a través de juegos tan famosos como Farmville, Texas Holdem Poker o Frontier Ville.
Cada vez es mayor la adicción a este tipo de entretenimiento, muestra de ello son las siguientes estadísticas...

Salta la alarma por la fuga de información de usuarios en Facebook

La política de privacidad es uno de los asuntos que más preocupa a los usuarios de las redes sociales. Los individuos se sienten vulnerables ante la posibilidad de que sus datos personales, gustos, preferencias y demás aspectos de su vida privada pasen a ser de interés público y caigan en malas manos.
Una investigación del diario estadounidense The Wall Street Journal ha denunciado la fuga de información de datos de usuarios y de amigos de esos usuarios en Facebook mediante distintos juegos y aplicaciones ofrecidos por la red social, como Farmville, Phrases, Texas Holdem Poker o Frontier Ville. Ahora la conocida red social tendrá que dar explicaciones ante el Congreso de EE.UU.
Al parecer se ha filtrado información a empresas de publicidad y de análisis de datos, incluso de aquellos que habían especificado en la configuración de su perfil que se trataba de información privada. El dato ofrecido es el Facebook ID, número único que se asigna a cada miemmbro del sitio. Usando este número en un buscador se obtiene información como la edad, la residencia, el trabajo y fotos.
Un portavoz de Facebook ha declarado que se están tomando medidas para limitar la exposición de informaciones privadas y evitar filtraciones, pero es evidente que la incertidumbre y la sensación de vulnerabilidad y peligro seguirá presente en los usuarios de las redes sociales.
Nunca a lo largo de la historia había existido una herramienta que almacenase información privada de tantísima gente (más de 500 millones de individuos), nunca hasta ahora había sido tan fácil controlar a la sociedad, vigilar a todos y cada uno de los individuos que pisan la Tierra. Las leyes regulan la protección de la intimidad para que esto no ocurra, pero es evidente que tecnológicamente es más que posible... ¿es ésta la era del nuevo gran hermano??

Reajuste de los dircoms ministeriales

La remodelación del Gobierno de Jose Luis Rodríguez Zapatero trae consigo un cambio en la estructura de comunicación de los ministerios afectados, los directores de comunicación y los jefes de prensa dependientes de los diferentes ministerios españoles penden de un hilo.
Veremos si un cambio en la gestión de comunicación de los ministerios da un giro a la desgastada imagen del Gobierno actual, seguiremos atentos a la noticia...

Una nueva profesión: el community manager

El Community Manager ya se ha convertido en una figura profesional valorada por grandes empresas, aunque muchas de ellas todavía no son conscientes de lo importante que es su presencia como marca en las redes sociales (veáse el caso de las corporaciones del IBEX 35), corporaciones como Santander, Telefónica, Volvo, Infoempleo o El país ya están incorporando gestores de comunidades a sus equipos de comunicación.

He encontrado un buen post que describe las principales características de un Community Manager de forma breve y sencilla, recomiendo a todo aquel que todavía no tenga muy claro en que consiste esta profesión, para que sirve y cual es el perfil profesional que se busca que le eche un vistazo a este artículo. 

La creciente cantidad de información que circula en red sobre esta nueva profesión es una muestra de la importancia que tiene en el mundo de la comunicación, y la tendencia apunta a que su relevancia aumentará en el futuro, así que no debemos perder oportunidad de formarnos es este campo, C4E (Communication for Effectiveness) -publicación especializada para profesionales del marketing y la comunicación- organiza un curso intensivo de formación online a partir del 27 de octubre para todo aquel que esté interesado.

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Chat en las páginas de Facebook

Como buenos comunicadores debemos saber aprovechar bien todas aquellas herramientas que contribuyan a mejorar nuestro trabajo, es más que evidente que la red nos brinda innumerables oportunidades. Por todos es sabido que Facebook es una de las redes sociales que más usuarios posee de todo el mundo (alrededor de 500 millones), y por ello la presencia de las corporaciones en ella tiene tanta relevancia.
Una de las prestaciones que ofrece Facebook para mejorar la interacción con la audiencia es la creación de una pestaña "chat" en los perfiles y páginas corporativas. Se puede crear una sala chat que permita estar en contacto con amigos y seguidores, y también a ellos entre sí, lo que ofrece una buena oportunidad para establecer contacto directo con los públicos de interés.
Lo mejor de todo es que añadir esta nueva pestaña a nuestro perfil o página es muy sencillo.

¿cuál será el futuro de la nueva entidad financiera gallega?

La inminente fusión de las dos grandes entidades financieras gallegas, Caixanova y Caixa Galicia trae consigo la imperiosa necesidad de diseñar y poner en marcha un nuevo plan de comunicación, para ello debemos empezar por recopilar información sobre el tema y elaborar un buen DAFO, que nos sirva como base para plantear unos objetivos y desarrollar unas acciones que resuelvan de la mejor manera posible las necesidades de comunicación de la nueva entidad. Aquí presento un DAFO de la nueva caja:

     Debilidades

-    La fusión de las cajas provocará la reducción de la plantilla en relación a las dos entidades  por separado anteriormente.

-    Desconcierto por parte de los clientes ante la nueva entidad.

-    Incertidumbre ante cuáles serán las nuevas políticas de la empresa por parte de los actuales clientes.

-    Sentimiento de pertenencia de  los clientes hacia la nueva caja de ahorros,  pendiente de inculcar.

-    Desconocimiento e incertidumbre por parte de los empleados hacia la cultura empresarial de la nueva entidad.

-    Desconocimiento de la ubicación de las sucursales en el entorno más próximo

-    Rechazo por parte del cliente por la posibilidad de movilidad del personal de confianza y/o por la posible modificación de las condiciones de contratación (hipotécas, créditos).

-    Fuerte sentimiento de pertenencia a entidades diferentes por parte de los actuales clientes.

-    La falta de liquidez de Caixa Galicia lastrará el crecimiento de la nueva entidad.

-    Oposición de las fuerzas sindicales (UXT y CIG) a las condiciones en las que se está desarrollando la  fusión de las cajas lo que podría constituir una fuente emisora de información contraria a la nueva entidad financiera.

-    Escasa presencia de mujeres en la cúpula directiva de la nueva caja de ahorros (70 miembros directivos de los cuales solamente 5 son mujeres). 

     Amenazas

-    La economía española ha retrasado el inicio de su recuperación frente a Estados Unidos y la Zona Euro.

-    El mercado laboral siguió deteriorándose fruto de la reforma laboral impulsada por el Gobierno español.

-    El sector financiero no fue ajeno a este difícil entorno, con una fuerte ralentización de su actividad.

-    Caída anual a tasas superiores al 1%.

-    Proceso de concentración financiera y reorganización bancaria que posibilitaría la entrada de capital foráneo en las cajas. Esto provocaría la deslocalización de los centros de decisión de las entidades gallegas a otros puntos del Estado.

-    Reducción de los presupuestos públicos, como medida lanzada desde la UE para salir de la crisis con  el objetivo de disminuir en 8 puntos el déficit público del Estado español.

-    El marcado sentimiento de pertenencia  entre las principales ciudades gallegas (Vigo vs. Coruña) originaría una fuerte rivalidad entre las mismas.

Fortalezas

-   La liquidez Global de la entidad se duplica.

-   La nueva entidad se convierte en el líder del mercado gallego.

-   La nueva caja pasa a ser una de las entidades más relevantes del sistema financiero español.

-   Amplia presencia nacional e internacional: Caixa Galicia hasta el momento contaba con 828 oficinas repartidas por todas las provincias españolas, Portugal, América y Europa y Caixanova con 563 en todas las CC.AA, Europa y América.

-   La web corporativa de Caixa Galicia recibe más de 1 millón de vistas mensuales lo que permite mantener un contacto directo con los clientes y usuarios.

-   Se despliega un potente parque de dispositivos de autoservicio que mejoran la calidad del producto ofrecido.

-   La plantilla de Caixa Galicia (hasta el momento)  alcanza los 4.955 empleados, y  Caixanova cuentaa con 3.292 trabajadores, lo que supone un importante volumen de empleao para la sociedad gallega.

-   En este sentido y a pesar del reajuste de la plantilla, la nueva entidad será una de las principales generadoras de empleo y riqueza.

-   El reajuste en la plantilla contribuirá al rejuvenecimiento de la edad media de los trabajadores a través de la prejubilación de aquellos con edad suficiente para hacerlo.

-   Potenciación de más del 90% de contratos fijos dentro de la entidad.

-   Gran posibilidad de promoción dentro de la empresa.

-   Paridad entre los trabajadores y trabajadoras.

-   Gran inversión de recursos en campañas de acción social.

-   3,1 mill. de clientes.

-   Volumen de negocio de 108.000 mill.

-   Entre las dos entidades superan los 7 mill. de beneficiarios a través de la obra social

-   Amplia experiencia y reconocimiento en la obra social (Fundacion Caixa Galicia y Fundación Caixanova).

-   Alto porcentaje de formación extensiva de la plantilla.

-   La nueva Caja estará posicionada como la quinta entidad a nivel nacional.

      Oportunidades

-    Ampliación de la cuota de mercado gracias a la fusión.

-    Aumento de los recursos  y capital financieros.

-    Firme apuesta del Parlamento gallego por la fusión. La  ley de Cajas fue  aprobada por mayoría parlamentaria.

-    Concentración de  la mayor parte de los ahorros de los gallegos en la nueva entidad (108.000 millones de euros).

-    Surgimiento de la mayor entidad financiera gallega.

-    Mayor  transparencia en la gestión de las cajas, fruto de la nueva Ley,  lo que mejoraría la imagen  mediática de la entidad resultante de la fusión.

-    Creación de un sistema financiero propio para Galicia que dé impulso al desarrollo productivo gallego.

-    Compensación del desarrollo industrial entre las provincias del interior gallego (Ourense e Lugo).